前節で述べた通り、売れる商品やサービスを作るためには、企業は新しい商品やサービスを
①マーケットのどの客層にセグメントし、
②どのような訴求ポイントを持って、
③マーケットで、どのような位置づけをするかによって決まってくる。
これも的確にマーケットのニーズに合致させることが大前提てある。
いわゆる顧客のニーズに合致させること、すなわち「便益(consumerbenefits)」戦略である。
顧客便益は商品やサービスがいかに顧客の「役に立ち」、顧客が「利益を得る」ことを意味し、通常2つに分けて考えている。
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