第1章 4-1-4-d その他の集客までのマーケティング ~ d.リピーターを獲得し増やす

前項の作業が頻繁に行われれば、ホテルのサービス、有形商品の評価は安定し、企業として究極の顧客たるリピーター(固定的上得意)を獲得することが容易になり、かつホテル側はサービスを絶えず見直すことによってオペレーションのクオリティを向上させ安定的にもなる。
リピーターはホテルの業績に貢献してくれるのみならず、リピーターの効用は顧客の実体験から発信される情報となるので、真実性、確実性が高く、いわゆる「口コミ」といわれている行動をも引き起こす。
ホテルにとって心理的サポーター、ファンとして間接的セールスマンを任じてくれるリピーターは、何にも代えがたい顧客なのである。

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